Cómo aplicar upselling en tu centro de estética y duplicar tus ingresos
¿Sabías que una técnica sencilla de ventas puede aumentar tus ingresos y fidelizar a tus clientes de tu centro de estética?
El upselling es la clave para transformar un servicio básico en una experiencia inolvidable que tus clientes recordarán mucho tiempo.
En este artículo descubrirás cómo implementar esta estrategia y aprovechar al máximo cada visita.
Entenderás la diferencia entre upselling y cross-selling.
Y cómo ambas técnicas pueden funcionar en sinergia para potenciar la rentabilidad de tu negocio.
Además, aprenderás a identificar los servicios y productos más adecuados para ofrecer, diseñar paquetes irresistibles y capacitar a tu equipo para una venta persuasiva y ética.
Sigue leyendo y descubre cómo el upselling puede posicionarte como una referente en estética y dar a tu centro en cada rincón de tu ciudad.
Contenidos
¿Qué es el upselling?
El upselling es una estrategia de ventas que consiste en ofrecer al cliente una versión superior o más completa del producto o servicio que ya está considerando.
Por ejemplo, si un cliente elige un tratamiento facial básico, podrías sugerir un tratamiento premium con exfoliación y mascarilla hidratante, lo que incrementa el valor percibido del servicio y mejora la satisfacción del cliente.
Diferencia entre cross-selling y upselling
Mientras que el upselling busca mejorar la experiencia del cliente ofreciendo una versión más avanzada o costosa del servicio, el cross-selling se centra en proponer productos o servicios complementarios al que el cliente ya ha decidido adquirir.
Aquí te dejo algunos ejemplos:
- Si un cliente reserva un tratamiento facial, podrías sugerir un limpiador facial o una crema hidratante para potenciar los resultados del tratamiento.
- Si un cliente opta por un masaje relajante, podrías ofrecerle aceites esenciales o velas aromáticas como complemento.
- Si un cliente elige un tratamiento de cavitación, podrías sugerir una sesión de presoterapia como complemento.
Ambas técnicas (upselling y cross-selling) son fundamentales para maximizar la rentabilidad de tu centro.
Cómo implementar el upselling para aumentar tus ingresos
Conoce a tus clientes: el primer paso hacia un upselling efectivo
La clave del upselling exitoso es comprender las necesidades y preferencias de tus clientes.
Utiliza cuestionarios, historiales y conversaciones para identificar qué servicios adicionales podrían interesarles.
Identifica los servicios y productos más adecuados para el upselling
Ofrece opciones de tratamientos mejorados, como faciales con ingredientes exclusivos o masajes con técnicas avanzadas.
Productos complementarios: el aliado perfecto para fidelizar
Sugerir productos para el cuidado en casa no sólo complementa los tratamientos, sino que también refuerza la relación con el cliente.
Estrategias de upselling que funcionan en centros de estética
Aprovecha las citas existentes para ofrecer servicios mejorados
Antes de finalizar cada sesión, aprovecha para explicar cómo otros servicios podrían potenciar los resultados obtenidos.
Por ejemplo, si el cliente está satisfecho con un tratamiento facial, sugiérele un masaje relajante para complementar la experiencia.
Asimismo, si ha realizado una sesión de depilación láser, podrías recomendar un tratamiento hidratante post-láser para mejorar la recuperación de la piel.
Esto no solo optimiza los resultados, sino que también aumenta la satisfacción del cliente.
Diseña paquetes de tratamientos que aumenten el ticket medio
Combina tratamientos populares con servicios premium para crear paquetes atractivos y de mayor valor.
Por ejemplo, un paquete puede incluir un tratamiento facial básico junto con una sesión de microdermoabrasión, o un masaje relajante complementado con aromaterapia.
Estos paquetes aumentan el ticket promedio y ofrecen una experiencia más completa para el cliente, lo que mejora su percepción del servicio y aumenta la probabilidad de fidelización.
Formación del personal: clave para una venta persuasiva y ética
Asegúrate de que tu equipo esté entrenado para comunicar los beneficios de los servicios adicionales de manera efectiva y natural, destacando cómo estos pueden mejorar los resultados de los tratamientos que ya han adquirido.
Por ejemplo, podrías formar al personal para que expliquen los beneficios de incluir un tratamiento de exfoliación antes de una hidratación profunda, o cómo una sesión de presoterapia puede complementar los resultados de un tratamiento de cavitación.
Esto genera confianza y fomenta un ambiente de asesoramiento profesional.
Herramientas tecnológicas que potencian el upselling
Sistemas CRM y su impacto en la personalización de la oferta
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que permite gestionar y analizar las interacciones con los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
Este tipo de software ayuda a recopilar información clave, como preferencias, historiales de compra y comportamientos, lo que facilita la creación de ofertas personalizadas y mejora la experiencia del cliente.
Un sistema CRM permite registrar preferencias y comportamientos de tus clientes, facilitando ofertas personalizadas.
Publica historias de éxito en tus redes y utiliza tu sitio web para destacar los beneficios de los tratamientos premium.
Casos de éxito: cómo otros centros estéticos aumentaron sus ingresos
En este apartado se incluirán testimonios de esteticistas que destacan cómo el upselling les ayudó a incrementar sus ingresos y fidelizar a sus clientes.
Resultados específicos como el aumento del ticket medio en un 20%, la retención de clientes a largo plazo o la mayor satisfacción de los usuarios tras combinar tratamientos serán los más relevantes para captar la atención del lector.
«»Desde que incorporé el upselling, mis ingresos han aumentado un 30%. Mis clientes están encantados con los resultados mejorados», comenta Marta L., propietaria de un centro en Madrid.
«El upselling me permitió ofrecer paquetes personalizados que incrementaron mi ticket promedio en un 25%», añade Laura G., dueña de un centro en Valencia.
«Mis clientes aprecian las recomendaciones adicionales; esto ha incrementado su satisfacción y mi facturación mensual», asegura Carlos P., gerente de un centro en Sevilla.
Beneficios de aplicar el upselling en tu centro de estética
Incremento de ingresos y fidelización de clientes
El upselling aumenta el valor de cada cliente, haciendo que regresen para nuevos tratamientos y productos.
Por ejemplo, un cliente que recibe un tratamiento facial puede regresar para probar un tratamiento corporal recomendado durante su visita previa.
Además, al ofrecer productos de cuidado en casa, también fomentas la lealtad y aumentas la frecuencia de sus compras.
Este enfoque fortalece la relación con los clientes e impulsa el crecimiento de tus ingresos de forma sostenida.
Posicionamiento como referente en tratamientos de belleza y bienestar
Ofrecer servicios premium y personalizados te diferencia de la competencia, consolidando tu reputación.
Por ejemplo, al introducir tratamientos exclusivos como masajes con piedras calientes o faciales con ingredientes orgánicos, puedes atraer a una clientela que busca opciones de mayor calidad.
Además, este enfoque permite que tus clientes sientan que están recibiendo una experiencia única y adaptada a sus necesidades, lo que refuerza su lealtad hacia tu centro y genera recomendaciones positivas.
Aprende la técnica de upselling con Avanxel
En Avanxel, al comprar o alquilar aparatología estética, recibirás formación comercial para que puedas aplicar todo esto.
Una especialista se desplazará a tu centro de estética para dar una formación comercial a ti y a tu equipo para que puedas sacar el máximo provecho a los tratamientos de tu centro.
Conclusión: Upselling, una estrategia imprescindible para el éxito
Implementar el upselling no solo incrementa tus ingresos, sino que también mejora la satisfacción del cliente y fortalece la imagen de tu centro.
¿Listo para transformar tu centro de estética con estrategias de upselling?
Descubre cómo incrementar tus ingresos desde la primera semana.
Contacta con Avanxel y recibirás formación comercial para aplicar todo esto, al adquirir su aparatología estética.
