¿Cómo hacer que tus clientes gasten más en tu centro de estética? Guía práctica para aumentar el ticket medio
¿Quieres que cada cliente que entra a tu centro de estética invierta más en cada visita, sin sentir que gasta de más?
Aumentar el ticket medio no solo es clave para incrementar tus ingresos.
También lo es para optimizar tu tiempo y recursos. Pero ¿Cómo lograrlo sin comprometer la experiencia de tus clientes?
En este artículo descubrirás estrategias prácticas y probadas para mejorar la rentabilidad de tu negocio:
- Desde técnicas de venta cruzada y creación de packs.
- Hasta el uso de aparatología avanzada que eleva el valor percibido de tus tratamientos.
Además…
- Veremos cómo adaptar tu modelo de negocio para maximizar cada hora de trabajo.
- Te mostraremos ejemplos reales de centros que han logrado resultados sorprendentes.
La buena noticia es que este cambio está al alcance de tu mano.
¿Estás listo para dar el siguiente paso?
Sigue leyendo.
Contenidos
¿Qué es el ticket medio y por qué es clave para tu negocio?
El ticket medio es el importe promedio que un cliente gasta en cada visita a tu centro de estética.
Este indicador te ayuda a medir la rentabilidad de tus servicios y a identificar áreas de mejora para incrementar ingresos.
Cuanto mayor sea el ticket medio, más eficiente será cada interacción con tus clientes y más fácil será lograr un crecimiento sostenible.
5 Beneficios de aumentar el ticket medio
1# Mayor rentabilidad por cliente
Con menos visitas, puedes obtener mayores ingresos.
Aprovechar cada visita al máximo hará que no dependas tanto del volumen de clientes para lograr un buen margen de ganancia.
2# Optimización de recursos
Incrementar el ticket medio permite aprovechar mejor cada hora de trabajo.
Al optimizar tu capacidad de generar ingresos, estarás maximizando cada recurso disponible en tu centro.
3# Mayor fidelización
Los clientes que invierten más tienden a regresar y confiar en tus servicios.
Además, quienes se sienten más valorados y tienen una experiencia más completa suelen recomendar tu centro a amigos y familiares.
4# Reducción de la competencia basada en precios
Aumentar el ticket medio permite diferenciarte a través del valor percibido, lo que te aleja de la competencia basada solamente en precios bajos.
5# Incremento de la rentabilidad sin necesidad de nuevos clientes
Muchas veces conseguir nuevos clientes resulta costoso y lleva tiempo.
En cambio, con un ticket medio más alto, puedes aumentar la rentabilidad sin aumentar los costos de captación.
Estrategias prácticas para aumentar el ticket medio
1. Venta cruzada: maximiza cada interacción
La venta cruzada consiste en ofrecer productos o servicios complementarios al tratamiento principal.
Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también te permite aumentar el valor de cada visita.
Por ejemplo:
- Si un cliente reserva una limpieza facial, sugiere un peeling suave o un sérum antioxidante para potenciar los resultados y prolongar los beneficios del tratamiento.
- Durante una sesión de depilación láser, recomienda una crema post-tratamiento para maximizar los resultados y reducir cualquier posible irritación.
- Si el cliente viene para un tratamiento de manicura, ofrécele también una mascarilla de manos nutritiva para mejorar la suavidad y la hidratación.
Consejo práctico:
Entrena a tu equipo para identificar las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
Además, asegúrate de que estén capacitados en técnicas de venta emocional para que las recomendaciones se sientan como una mejora en la experiencia y no como una venta forzada.
- Personaliza la oferta: Ajusta la recomendación según el perfil de cada cliente. Si sabes que un cliente valora mucho el cuidado en casa, la venta cruzada debe centrarse en productos que prolonguen los resultados.
- Sigue la regla del 70-30: El 70% de las sugerencias deben enfocarse en mejorar la experiencia del cliente y solo el 30% debe ser una venta explícita.
2. Crea packs de tratamientos y productos irresistibles
Ofrecer paquetes agrupados permite que los clientes perciban más valor.
Combinar diferentes tratamientos en un solo pack también puede animar a los clientes a probar servicios que de otra manera no considerarían.
Ejemplo:
- Un pack que combine tres sesiones de radiofrecuencia y una de criolipólisis para obtener resultados corporales más visibles.
- Paquetes “todo en uno” que incluyan tratamientos faciales, corporales, y asesoramiento personalizado de cuidado en casa para potenciar los resultados obtenidos en el centro.
- Un pack que incluya un masaje relajante seguido de una sesión de aromaterapia, ayudando a mejorar la experiencia de bienestar integral del cliente.
- Un pack de «relajación total» que combine una sesión de spa con tratamiento corporal completo, ayudando al cliente a experimentar un bienestar profundo y reforzando su lealtad.
Beneficio:
Estos packs no solo aumentan el ticket medio, sino que también incentivan a los clientes a comprometerse a largo plazo.
Los packs crean una sensación de oferta exclusiva, motivando al cliente a aprovechar un beneficio especial que no podrían tener de otra manera.
- Aumenta la visibilidad de los packs: Usa tu página web, redes sociales y correo electrónico para comunicar las promociones de los packs.
3. Descuentos por volumen: recompensa las compras mayores
Ofrecer descuentos por la compra de varias sesiones o productos fomenta el gasto.
Es una excelente estrategia para animar a los clientes a planificar múltiples visitas y comprometerse con su autocuidado a largo plazo. Por ejemplo:
- 5% de descuento al adquirir 5 sesiones de depilación láser. Esto no solo anima al cliente a volver, sino que garantiza la continuidad del tratamiento, lo cual también mejorará los resultados.
- 10% adicional si añaden un producto complementario relacionado con el tratamiento que ya están recibiendo, como una crema específica o un serum que maximice los beneficios.
- Descuentos en bonos de mantenimiento: Después de un tratamiento completo, ofrecer bonos de mantenimiento con descuento para asegurar que los resultados se prolonguen lo máximo posible.
- Descuentos acumulativos: Proporciona descuentos por paquetes que incentiven a los clientes a comprar mayores volúmenes, por ejemplo, un 15% por la compra de 10 sesiones.
Consejo adicional:
Combina los descuentos con promociones estacionales para maximizar la demanda.
Durante épocas de mayor interés, como la llegada del verano o eventos especiales, estos descuentos por volumen pueden ser muy atractivos.
4. Programa de puntos: fidelización con valor añadido
Implementa un sistema en el que los clientes acumulen puntos por cada euro gastado.
Estos puntos pueden canjearse por tratamientos o productos exclusivos, generando una percepción de recompensa constante cada vez que el cliente acude al centro.
Ejemplos:
- Por cada 100€ gastados, el cliente gana 10 puntos.
- 50 puntos equivalen a un masaje facial gratuito o un descuento considerable en su próxima compra.
- También se pueden otorgar puntos adicionales si el cliente reserva servicios durante épocas específicas o participa en campañas de fidelización.
- Puntos dobles en promociones especiales: En ciertas fechas, como aniversarios del centro o festividades, ofrece puntos dobles para incentivar más compras.
Beneficios:
Los programas de puntos no solo fidelizan a los clientes, sino que también les motivan a incrementar su gasto para acceder a los beneficios.
Pueden verse como un «juego» donde cada visita acerca más a una recompensa tangible.
- Gamificación: Utiliza tableros de puntos y recompensas visibles en la web o en el local para motivar a los clientes a seguir sumando puntos.
5. Promociones estacionales y campañas especiales
Aprovecha fechas clave como Navidad, San Valentín o el verano para crear ofertas irresistibles.
Los clientes suelen estar más dispuestos a gastar en sí mismos o en sus seres queridos durante estas temporadas.
Ejemplos:
- “Pack Verano”: exfoliación corporal + radiofrecuencia + crema hidratante para preparar la piel antes de las vacaciones.
- “Promoción Día de la Madre”: bono para tratamientos relajantes que incluyan un masaje y un tratamiento facial, ideal para regalar a las mamás.
- “Black Friday de Belleza”: descuentos en tratamientos de depilación láser y bonos de cuidado facial para animar a los clientes a adquirir más durante estas fechas de ofertas especiales.
- Días de «cliente vip»: Ofrece promociones especiales a tus clientes más fieles en fechas clave como aniversarios de apertura del centro.
Ofrecer tratamientos de alta gama como criolipólisis o láser Q-Switched puede aumentar significativamente el ticket medio.
Estos servicios tienen un alto valor percibido y suelen generar excelentes resultados.
Además, asegúrate de mostrar los beneficios diferenciadores de cada tratamiento y cómo puede marcar una diferencia visible en poco tiempo.
Consejo:
Diseña experiencias que los clientes no puedan encontrar en otro lugar.
Por ejemplo, un tratamiento de criolipólisis que incluya asesoramiento nutricional personalizado para asegurar que el cliente maximiza los resultados.
- Uso de marketing visual: Crea vídeos y fotos de alta calidad que muestren los resultados logrados con estos servicios premium y compártelos en redes sociales.
7. Personaliza la experiencia del cliente
Conocer a tus clientes y personalizar sus tratamientos genera confianza y fomenta la fidelización.
Utiliza softwares de gestión para registrar preferencias y ofrecer recomendaciones basadas en su historial.
Cada cliente debe sentir que su experiencia en el centro es única y diseñada específicamente para sus necesidades.
Modelos de negocio en centros de estética para maximizar la rentabilidad
Además de las 7 estrategias anteriores, puede que debas plantearte un cambio de modelo de negocio.
Aquí te presentamos dos modelos: uno con servicios básicos (ticket bajo); y otro con aparatología estética avanzada (ticket alto).
Vamos a verlos en detalle:
Modelo I: Servicios básicos
En este modelo, el enfoque está en tratamientos económicos y fáciles de vender:
- 35% Otros servicios: manicuras, pedicuras, ceras.
- 30% Depilación láser (sesiones sueltas).
- 20% Tratamientos corporales básicos.
- 15% Tratamientos faciales simples.
Rentabilidad media: alrededor de 65€ por hora.
Aunque son servicios accesibles, no generan fidelización ni alto valor por hora trabajada.
Modelo II: Aparatología estética avanzada
Este modelo aprovecha equipos de alta tecnología y protocolos probados:
- 40% Depilación láser (rentabilidad de 100-120€ por hora).
- 30% Tratamientos corporales avanzados.
- 20% Tratamientos faciales con aparatología.
- 10% Otros servicios básicos.
Rentabilidad media: supera los 120€ por hora.
Conclusión: Este enfoque permite vender bonos de tratamientos de más de 500€ y fidelizar a los clientes con resultados excepcionales.
Casos de éxito: cómo otros centros han transformado su negocio
Caso 1: Incremento del ticket medio con venta cruzada
Un centro en Sevilla logró aumentar el ticket medio en un 25% al capacitar a su equipo en técnicas de venta cruzada.
Caso 2: Rentabilidad con packs avanzados
Una clínica en Barcelona creó un pack de criolipólisis + radiofrecuencia, logrando que el 70% de sus clientes lo adquirieran.
Cómo Avanxel puede ayudarte a implementar estas estrategias
En Avanxel, ofrecemos las herramientas y el soporte que necesitas para transformar tu centro:
- Equipos avanzados: desde láser de diodo hasta criolipólisis y radiofrecuencia.
- Garantía de 5 años y servicio técnico inmediato.
- Formación personalizada: aprende técnicas comerciales y de manejo de aparatología.
- Opciones flexibles de compra y alquiler: adapta tu inversión a tus necesidades.
Conclusión
Invertir en estrategias prácticas y aparatología avanzada puede llevar tu centro de estética al lugar donde se merece.
Con Avanxel, tendrás acceso a soluciones que aumentarán tu ticket medio y fidelizarán a tus clientes.
Contáctanos hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarte a transformar tu negocio.
